Loja online
Termos de Uso
As regras de comprar no site do Armazém dos Bichos. Está escrito em português de gente, e o que a lei já garante para você aparece destacado em verde.
Atualizado em Vale para todo o site e para os pedidos feitos por ele.
Quem vende
A loja online é operada pelo Armazém dos Bichos, pet shop de Caxias do Sul, no Rio Grande do Sul, em atividade desde .
- Razão social:
- CNPJ:
- Endereço da empresa:
Todos os pedidos da loja online, de entrega ou de retirada, saem desta unidade:
Para falar com a gente sobre qualquer coisa desta página, o caminho mais rápido é o WhatsApp da matriz, .
O que este site faz
Aqui você vê o que a loja tem, monta a sacola, informa o endereço e recebe o valor total antes de pagar. O pedido é separado e entregue pela própria equipe da loja.
Não somos marketplace: todo produto do site é vendido pelo Armazém dos Bichos, não por terceiros.
A conclusão do pedido acontece com a equipe, pelo WhatsApp da unidade, com a mensagem já escrita pelo site. Enquanto essa conversa não acontece, o pedido fica registrado como aguardando.
Preço
O preço que aparece no produto é o preço daquele momento e pode mudar sem aviso, valendo sempre o que estava na tela quando você montou a sacola.
Produto marcado como "Preço a confirmar" ainda não teve o valor cadastrado. Nesse caso o site não estima nada: a equipe passa o valor para você no WhatsApp, e você decide antes de pagar qualquer coisa.
Se acontecer erro evidente de digitação no preço, tipo ração de quinze quilos anunciada por um real, a loja avisa você antes de separar e o pedido é cancelado sem custo nenhum. Você também pode seguir com a compra pelo preço correto, se quiser.
Preço riscado, quando aparece, é um valor que a loja praticou de verdade antes. A loja não usa preço "de" inflado.
Disponibilidade do produto
O estoque do site é o mesmo estoque da loja física, então um item pode acabar entre o seu pedido e a separação.
Quando isso acontece, a equipe fala com você antes de entregar e oferece duas saídas: trocar por um produto equivalente que você aprove, ou devolver o valor daquele item.
Onde entregamos
A entrega acontece só em , .
Dentro de o site calcula a taxa sozinho até km em linha reta a partir da loja que despacha os pedidos, no bairro Kayser.
Endereço mais distante que isso não deixa de ser atendido: o que acontece é que o site não fecha a taxa sozinho, e ela passa a ser combinada com a equipe pelo WhatsApp, sempre antes de você pagar. Bairros como Presidente Vargas, Galópolis, Centenário, Santa Fé, Serrano, Forqueta e Ana Rech estão nessa situação, junto com os distritos.
Em qualquer distância continua valendo a retirada na loja, que não tem taxa e não depende de quão longe você mora.
O site confere a cidade pelo CEP que você digita e confere de novo quando você segue para o pagamento. Endereço de outra cidade não avança no checkout, e o site oferece o WhatsApp para você conversar com a loja sobre a possibilidade.
Prazo e taxa de entrega
A taxa de entrega é de R$ e o prazo é .
A taxa muda conforme a distância entre o seu endereço e a loja:
A taxa e o prazo mudam conforme a distância entre o seu endereço e a loja:
Acima de km a taxa é combinada no WhatsApp, caso a caso, antes de você pagar.
A distância é medida em linha reta entre a loja e o centro do seu bairro, não pelo caminho que o entregador faz. Quando o bairro fica em cima da divisa entre duas faixas, vale a faixa mais barata.
As entregas saem .
O horário de chegada depende da hora do pedido: . Pedido feito depois disso, ou em dia sem entrega, é aceito na hora e chega na primeira janela do próximo dia de entrega, e o site mostra quando antes de você pagar.
O horário de chegada é um compromisso de boa-fé, não uma garantia: um dia de chuva forte ou um pico de pedidos pode atrasar a entrega, e nesse caso a equipe avisa você pelo WhatsApp.
O prazo começa a contar depois do pagamento confirmado, e conta a separação do pedido junto com o trajeto. Ele é uma estimativa de boa-fé, não uma garantia: um dia de chuva forte ou um pico de pedidos pode esticar o tempo, e nesse caso a equipe avisa você pelo WhatsApp.
Se o seu bairro não estiver na nossa tabela, o site não inventa um valor: ele diz que a taxa é confirmada junto com o pedido, e a equipe passa o número para você antes de você pagar.
A taxa de entrega ainda não está fixada no site. Ela é confirmada com você junto com o pedido, no WhatsApp, antes de você pagar. Nenhum valor de frete é cobrado sem você ver antes.
A entrega é feita no endereço que você informou. Vale conferir número, complemento e ponto de referência: endereço incompleto atrasa a entrega, e uma segunda tentativa pode ser combinada com a equipe.
Retirar na loja
No checkout você escolhe entre receber em casa e retirar na loja. A retirada não tem taxa de entrega e vale para qualquer distância: ela não depende de onde você mora.
Quem escolhe a retirada ganha % de desconto sobre o valor dos produtos. O desconto aparece no resumo do pedido e já sai do total antes do pagamento, então o valor cobrado é o valor com desconto.
O desconto vale também para produto que já está em oferta no site.
Produto que já está em oferta no site não entra na conta do desconto.
A retirada não segue os dias de entrega: você busca em qualquer dia de loja aberta.
Todos os pedidos, de entrega ou de retirada, saem da mesma unidade:
O pedido fica pronto em depois do pagamento confirmado.
A equipe avisa você no WhatsApp assim que o pedido estiver separado. O site não crava um horário porque o tempo de separação depende do tamanho do pedido e do movimento da loja, e prazo cravado que não se cumpre é pior que prazo nenhum.
Leve o número do pedido. Se outra pessoa for buscar no seu lugar, avise a equipe pelo WhatsApp antes.
Pagamento
Hoje a loja aceita PIX como forma de pagamento no site.
Hoje a loja aceita PIX e cartão de crédito como formas de pagamento no site.
Na tela de pagamento o site gera um QR Code com o valor exato do seu pedido e o número do pedido como identificador. Você paga pelo aplicativo do seu banco.
Na tela de pagamento o Mercado Pago, que processa os pagamentos da loja, gera um QR Code com o valor exato do seu pedido. Você paga pelo aplicativo do seu banco, e o código vale por 30 minutos.
A chave PIX ainda está em configuração. Enquanto isso, o site monta o pedido inteiro e leva você ao WhatsApp da unidade, onde a equipe combina o pagamento com você.
A confirmação do pagamento é feita por uma pessoa da equipe, olhando o extrato da conta. Não existe baixa automática. Por isso a loja pede o comprovante e o pedido só entra em separação depois que alguém confirma que o valor caiu.
A confirmação do pagamento é automática. O Mercado Pago avisa a loja quando o pagamento é aprovado, a tela de pagamento muda sozinha, e o pedido entra na fila de separação sem você precisar mandar comprovante.
No cartão, o número, a validade, o código de segurança e o CPF do titular são digitados em campos do Mercado Pago, dentro da página da loja. O número do cartão não passa pelo site e não é guardado pela loja. O CPF passa pelo servidor da loja só para chegar ao Mercado Pago, que exige esse dado, e também não é guardado.
Parcelas, quando houver, aparecem no próprio formulário com o valor de cada uma antes de você confirmar. O resultado do pagamento aparece na mesma tela. Quando o Mercado Pago precisa conferir a compra com mais calma, o pedido fica guardado como em análise até a conferência terminar.
O site não guarda dado de cartão, porque não trabalha com cartão. Nenhum dado bancário seu passa por este site.
Sua conta
Criar conta é opcional. Dá para comprar sem conta nenhuma, e esse caminho fecha o pedido igual. Quem cria conta ganha o endereço salvo para a próxima compra.
Você também pode entrar conectando com o Google, sem precisar criar senha.
As contas ainda estão em configuração. Por enquanto a conta criada aqui vale só no navegador em que você a criou, não vale em outro aparelho e não tem recuperação de senha. O site avisa isso na hora, e o caminho sem conta continua funcionando normalmente.
Você é responsável por manter a sua senha em segredo e por informar dados verdadeiros. Endereço ou telefone errado impede a entrega.
Se quiser apagar a sua conta, é só pedir pelo WhatsApp. Apagar a conta não apaga o registro fiscal de compras já entregues, que a loja precisa guardar pelo prazo da lei.
Arrependimento, troca e devolução
Desistir da compra
Como a compra é feita fora da loja física, você tem dias corridos, contados do recebimento, para desistir dela sem precisar dar motivo. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso você recebe de volta tudo que pagou, inclusive a taxa de entrega, e a loja combina a retirada do produto com você.
Produto com defeito
Produto com problema tem 30 dias para reclamar quando é item não durável, tipo ração e petisco, e 90 dias quando é durável, tipo coleira, brinquedo e comedouro. A loja tem 30 dias para resolver, e passando disso você escolhe entre trocar, receber o dinheiro de volta ou abater no preço. É o artigo 18 do mesmo código.
Regra da loja
A loja ainda vai publicar aqui a regra própria de troca, principalmente sobre embalagem aberta de alimento e item de farmácia pet, que têm limite sanitário. Até essa regra subir, vale o que a lei garante, escrito acima.
Para qualquer um dos casos, fale com a equipe pelo WhatsApp com o número do pedido em mãos.
Produto de farmácia pet
A loja vende antipulgas, vermífugo e outros itens de farmácia pet. Esses produtos têm indicação por peso, por idade e por espécie, e usar errado faz mal ao animal.
Nada neste site substitui a consulta com médico veterinário. A descrição do produto reproduz o que está na embalagem do fabricante, não é receita e não é diagnóstico.
Quando a lei exige receita para um medicamento, a loja só entrega com a receita apresentada, mesmo que o pedido tenha sido feito pelo site.
Na dúvida sobre qual produto serve para o seu pet, chame a equipe no WhatsApp antes de comprar.
Uso do site
O site é para uso pessoal de quem quer comprar. Ao usar, você concorda em não:
- copiar o catálogo, as fotos ou os textos para publicar em outro lugar;
- usar robô para raspar preço ou disparar pedido em massa;
- tentar burlar a checagem de área de entrega ou o valor do pedido;
- fazer pedido em nome de outra pessoa sem que ela saiba.
A marca, o logotipo, as fotos e os textos do site são do Armazém dos Bichos. As marcas dos produtos vendidos pertencem aos seus fabricantes.
O site pode ficar fora do ar para manutenção ou por falha de serviço de terceiro. Quando isso acontecer, o WhatsApp da loja continua funcionando.
Mudanças nestes termos
Estes termos podem mudar quando a loja mudar alguma coisa de verdade, tipo passar a aceitar outra forma de pagamento ou atender outra cidade. A data de atualização no topo da página sempre mostra a versão vigente.
O que vale para o seu pedido é a versão que estava publicada no dia em que você comprou.
Lei aplicável
Vale a lei brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
Qualquer questão pode ser levada ao foro do seu domicílio, que é o direito que o Código de Defesa do Consumidor garante a você.
Como a gente trata os seus dados está na Política de Privacidade.